HomeExchange.com – Caso 07 :Reclamo ante consumo sobre intercambio de casa en canarias, España.

Modo dia

1. Contexto del Usuario: Un usuario se registró en HomeExchange en 2021 cuando era soltero, usando su propiedad para realizar intercambios. En 2024, tras formar una familia, deciden como familia utilizar la plataforma por primera vez. La esposa también es propietaria de una vivienda, por lo que opta por crear su propia cuenta, en lugar de utilizar la de su marido.
2. Creación de Cuenta de la Esposa: En 2024, la esposa crea una cuenta independiente para agregar su propiedad. Sin embargo, en 24 horas, HomeExchange desactiva su cuenta y le comunica que debe agregar la propiedad a la cuenta de su marido. Ella responde, explicando sus razones para mantener cuentas separadas, pero decide respetar la decisión de la plataforma.
3. Solicitud de Cancelación y Reembolso: Ante la respuesta de HomeExchange, la esposa solicita que se cancele su cuenta y se le reembolse la suscripción, ya que no se había utilizado el servicio. Sin embargo, HomeExchange no aborda su solicitud de reembolso ni cancela la cuenta. En cambio, vuelven a activar su cuenta sin su consentimiento explícito.
4. Uso Posterior de la Cuenta: La esposa decide seguir utilizando su cuenta y realiza un par de intercambios exitosos. Al momento de iniciar un nuevo intercambio, HomeExchange le informa que la cuenta de su marido ha sido cancelada y que ahora todos los Gpoints utilizados por él le son imputados a ella, dejándola con un saldo negativo.
5. Reacción de la Esposa: La esposa cuestiona esta decisión y solicita aclaraciones. HomeExchange le responde que ambas cuentas se consideran una «unidad familiar» y que ella será la encargada de gestionar la única cuenta activa. La esposa señala la incongruencia de la situación: si son una unidad familiar, ¿por qué en menos de un mes pagaron doble suscripción anual, una para cada cuenta?
6. Intercambio de Correos y Falta de Solución: Durante 10 días, los correos entre la esposa y HomeExchange van y vienen sin que la plataforma ofrezca una solución clara. Finalmente, la esposa pide que se aborde uno de los dos puntos: que se le reembolse la doble suscripción o que se elimine el saldo negativo de Gpoints. La plataforma emite su «decisión final», rechazando ambas solicitudes.
7. Acciones Posteriores: Aceptando la decisión de HomeExchange, la esposa decide llevar el caso ante el organismo de defensa del consumidor en España, y como cliente de una startup jurídica, también les consulta para analizar si ha habido abuso por parte de la plataforma.

Organizmo que resuelve:

https://www.gobiernodecanarias.org/consumo/derechos